態度が悪い作業員がきたらどうしたら良いんですか？
そこで今回は「もし態度が悪いレア作業員に遭遇した場合、我々一般人はどう対処したら良いのか？」を記事にしたいと思います。
相手の感情を考える
態度が悪い作業員に当たってしまうと、自分自身も「そんな感じでくるんかい？よっしゃやったるわ！」と感情的になり、相手に反発的な反応をしてしまうことがあります。
そうなってしまえば状況の改善は不可能になります。
作業の品質の低下を招きます。
ここは１つお客さんの器の大きさをみせてあげてください。
相手が態度を崩している理由には何らかの感情がある可能性があります。
作業員がなぜ感情的になっている理由を理解しようと努めましょう。
その上で、自分自身の感情をコントロールし、相手に対して冷静かつ優しい態度で接することが重要です。
コミュニケーションをとる
相手の態度が悪い場合、一方的な叱責や指示だけでは改善されることはありません。
そのため、相手とコミュニケーションをとり、相手の立場や考え方を理解しようとすることが必要です。
状況的にはコミュニケーションがとれないかもしれませんが、少しの突破口が見つかれば状況は好転していきます。
「今は時期的に忙しいんですか？」
「お疲れなんじゃないですか？」
など相手の話を聞き、自分自身も相手に対して言葉をかけることで、コミュニケーションが改善されていく可能性があります。
肯定的なフィードバックを与える
相手の態度が改善してくれてきた場合は、そのことを肯定的に評価することが重要です。
何かちょっとした事をしてくれたときに相手に
「気を使ってくれてありがとう」
「丁寧にやってくれてありがとう」
などの感謝の気持ちを伝えたり、褒め言葉をかけることで、相手にとって気持ちの良いフィードバックを与えることができます。
肯定的なフィードバックは、相手に自信を与え、今後も態度を改善してくれる可能性がとても高くなります。
言葉だけではなく飲み物などを差し入れするだけで状況が一気に好転する事もあります。
これは心理学で言うところの「通報性の法則」ってやつです。
人間は好意には好意で返す習性があるのでそれを利用してください。
以上のように、態度が悪いレアポケモン作業員に遭遇した場合は
- 相手の感情を考える
- コミュニケーションをとる
- 肯定的なフィードバックを与える
などが行動が重要です。
自分自身の感情をコントロールし、相手に対して冷静かつ優しい態度で接することが、相手にとっても自分自身にとっても良い結果を生むことができます。
何も改善されない場合
考えられる理由は「その作業員の人間性に問題がある」です。
一定数、悪意なしのナチュラルで態度が悪いやつがいます。
ＤＮＡレベルからして「態度が悪い」です。
このタイプは何を言ってもしてもムダなので、その場の雰囲気を好転させることは不可能でしょう。
このよう状況になったら苦情を入れる事であなたの気持ちを晴らすしかありません。
どこに苦情を入れたらいいの？
嫌な思いをして何も泣き寝入りする必要はありません。
お金を払ってるのはあなたです。
バンバン憂さ晴らししてください。
作業の責任者に苦情を伝える
問題のあるスタッフについて、当日の作業責任者に直接苦情を伝えてください。
その責任者がスタッフの行動に問題ありと判断したら何らかの措置を取ることができます。
その責任者にも問題がある場合は会社に連絡をいれましょう。
引越し業者の会社に苦情の連絡
スタッフの態度について苦情を入れてください。
注意点としては通話は録音されてる可能性があるので冷静に論理的に苦情を入れましょう。
くれぐれも怒りの感情丸出し苦情はしないようにしてください。
「ただのモンスタークレーマーか」と思われますので。
ちなみな苦情は会社の上の人間であればあるほど効果的です。
消費者センターに相談する
会社に苦情を伝えたにもかかわらず誠意がみえない場合、消費者センターに相談することができます。
消費者センターは、消費者保護のために、引越し業者に対して適切な措置を取るよう働きかけることができます。
ただし今回の「態度が悪い」の理由だけではなかなか効果のある働きかけは厳しいでしょう。
苦情のクチコミする
引越し会社にとって最もダメージあるのが苦情のクチコミです。
現状だとGoogleのクチコミ一択です。影響力は絶大です。
ネガティブなクチコミの経済的な損失はかなりなものでしょう。
影響力があるが故「ウソや過剰」なカキコミは営業妨害で裁判に発展する可能性が高いので感情的ならず真実のみを記載しましょう。
まとめ
その場の状況を好転させたいのなら
- 相手の感情を考える
- コミュニケーションをとる
- 肯定的なフィードバックを与える
それでもだめなら苦情入れちゃいましょ。
ご参考にしてください。
コメント